Kundenservice

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Im Warenkorb findest du direkt unter den aufgelisteten Produkten ein kleines Feld, in das du deinen Gutscheincode einfügen kannst.

Im Anschluss klicke auf den Button “Gutschein anwenden”, dann wird direkt der Betrag des Gutscheins abgezogen.

Hast du es im Warenkorb vergessen, kannst du den Gutscheincode auch im Kassenbereich ganz oben eingeben.

Wie werden mir die Produkte zugeschickt?

Die Produkte kommen entweder als Einschreiben oder werden mit DHL als Paket geliefert – je nach Größe deiner Bestellung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für die Versandkosten wird innerhalb Deutschlands eine Pauschale von 3,90€ berechnet.

Wohin liefert ihr?

Wir liefern aktuell nur innerhalb Deutschlands.

Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Pakete, die mit DHL versendet werden, haben eine Trackingnummer. Du bekommst eine E-Mail von DHL mit den Versandinformationen.

Wann wird meine Ware verschickt?

Individualisierte Waren werden in der Regel nach 2-3 Werktagen verschickt.

Standardwaren, die auf Lager liegen, werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen verschickt.

Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

Du kannst per Paypal oder direkte Banküberweisung bei uns bezahlen.

Was bedeutet “Direkte Banküberweisung”?

Das bedeutet, dass dir unsere Bankdaten zugeschickt werden und du im Anschluss entweder per Überweisungsträger bei deiner Bank oder per Onlinebanking (je nachdem, wie du es immer handhabst) den Betrag deiner Bestellung überweisen kannst.

Wie lange habe ich Zeit zu bezahlen?

Wenn die Zahlung trotz Fälligkeit nicht bis zu einem Zeitpunkt von 10 Kalendertagen nach Absendung der Bestellbestätigung bei uns eingegangen ist, trittst du vom Vertrag zurück mit der Folge, dass die Bestellung hinfällig ist und wir keine Lieferpflicht mehr haben.

Kann ich auch Produkte individualisieren lassen?

Ja. Einige Produkte kannst du individualisieren lassen. Wenn ein Produkt individualisiert werden kann, findest du es direkt in der Produktbeschreibung und findest dort auch direkt die Felder für die Individualisierung.

Wohin kann ich mich wenden, wenn ich Anregungen und Wünsche zu Produkten habe?

Wenn du Anregungen oder Wünsche zu Produkten hast, oder wenn dir ein bestimmtes Produkt fehlt, kannst du dich gerne bei uns melden:

shop@dieordnungsfee.de

Bei der Lieferung ist etwas schief gelaufen. Ich habe nicht das bekommen, was ich bestellt habe. Was soll ich tun?

Melde dich einfach unter:

shop@dieordnungsfee.de

Wir kümmern uns dann sofort um dein Anliegen.

Ich habe mir die Produkte anders vorgestellt.

Wenn dir das Produkt nicht gefällt, kannst du innerhalb 14 Tage nach erhalt der Ware den Kaufvertrag widerrufen. Ausgenommen davon sind personalisierte Waren, die speziell für dich hergestellt wurden und digitale Produkte, bei denen du vor der Bestellung schon zugestimmt hast, dass mit erhalt dein Widerrufsrecht erlischt. Fülle zunächst das Widerrufsformular aus und schicke uns die Produkte, die dir nicht gefallen, einfach an uns zurück.

Sobald die Retoure eingegangen ist, erhälst du die Zahlung auf dem selben Weg zurück, wie du sie getätigt hast.

Da wir nur ein kleines Unternehmen sind, können wir die Kosten für den Rückversand leider nicht übernehmen.

Etwas hat bei der Bestellung gefehlt. Was soll ich tun?

Melde dich einfach unter:

shop@dieordnungsfee.de

Wir kümmern uns dann sofort darum, dass die fehlenden Waren nachgeliefert werden. Selbstverständlich übernehmen wir die Versandkosten hierfür.

Die Lieferung ist nicht angekommen. Und jetzt?

Prüfe die Sendungsverfolgungsnummer noch einmal: Wo befindet sich das Paket zur Zeit? Vergewissere dich auch, dass du deine Adresse korrekt angegeben hast und ob evtl. ein gelber Zettel von DHL im Briefkasten liegt.

Wenn dein Paket dann noch immer nicht auffindbar ist, melde dich einfach unter:

shop@dieordnungsfee.de

Wir kümmern uns dann sofort um dein Anliegen.